På grund av den kemiska karaktären hos GENIQ:s produkter tillämpar vi specifika regler för returer för att garantera produktens integritet och säkerhet.

1. Ångerrätt och dess begränsningar

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Viktigt undantag: Ångerrätten gäller endast om produktens plombering/försegling är helt obruten.

• Eftersom våra peptider är känsliga för temperatur och föroreningar, kan vi av säkerhetsskäl inte acceptera returer av öppnade eller manipulerade förpackningar.

• Varor som kräver obruten kylkedja för stabilitet omfattas i vissa fall inte av ångerrätten då de klassas som färskvaror.

2. Instruktioner för retur

Om du önskar nyttja din ångerrätt:

1. Kontakta GENIQ:s kundtjänst inom 14 dagar efter mottagandet.

2. Produkten ska returneras i originalförpackning, oanvänd och med obruten försegling.

3. Kunden står för returfrakten samt ansvarar för att varan är paketerad så att den inte skadas under transporten.

3. Reklamation

Om en vara är defekt eller om fel produkt har levererats, har du rätt att reklamera varan. Kontakta oss omedelbart vid upptäckt av fel. GENIQ undersöker varje ärende och vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet.

4. Återbetalning

Vid godkänd retur sker återbetalning till samma betalsätt som användes vid köpet inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat att varan uppfyller våra returkrav.